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车爱网用户
2024-10-20

最佳答案

4S店的服务顾问是负责与顾客沟通，了解客户需求并提供解决方案的专业人员。他们的主要职责包括：
1. 接待客户：为客户提供热情、专业的接待服务，确保客户在店内得到良好的体验。
2. 诊断问题：通过与客户沟通，准确了解客户的车辆状况和需求，为车辆提供故障诊断和维修建议。
3. 解释服务流程：向客户解释4S店的各项服务流程和费用，帮助客户了解并选择合适的服务项目。
4. 处理投诉：如客户对服务质量或费用有疑虑，服务顾问需要耐心倾听客户的投诉，并提供合理的解决方案。
5. 跟进服务进度：在服务过程中，定期与客户沟通，告知他们服务进度和预计完成时间，以确保客户满意。
6. 结算与交车：服务完成后，为客户办理结算手续，并向客户介绍车辆的性能和使用方法，确保客户满意离开。
7. 收集客户反馈：通过调查问卷等方式，收集客户对4S店服务的意见和建议，以便不断改进服务质量。

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