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    4s店服务顾问的主要工作内容是什么

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  • 2024-10-15
最佳答案
1. 接待客户:负责接待来店维修、保养的客户,了解客户需求,为客户提供专业的咨询服务。
2. 诊断故障:根据客户的描述和车辆的状况,对车辆故障进行初步诊断,判断问题的严重程度和维修所需时间。
3. 制定维修计划:根据诊断结果,为客户制定合适的维修方案,包括维修项目、费用和时间等。
4. 跟踪维修进度:在维修过程中,与客户保持沟通,告知维修进度,解答客户的疑问,确保维修质量。
5. 结算服务:维修完成后,与客户确认维修费用,提供结算服务,处理客户的投诉和建议。
6. 回访客户:定期对维修客户进行回访,了解客户满意度,收集客户反馈,提高服务质量。
7. 数据分析:收集和分析维修数据,为门店提供决策支持,优化维修流程和服务质量。
8. 培训学习:参加公司或行业的培训课程,不断提高自己的专业素质和业务水平。
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