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2022-01-07
汽车美容店的管理技巧：
1、管理店铺，“高层接地气，基层接人气”。高层接地气是指中高层管理人员需勤于走动各个区域，才能发现数据的真伪，客户满意度情况等。也能避免制定出不接地气的方案，造成员工抵触、反抗等心态，最终造成无法弥补的恶性循环。基层接人气是说第一线的基层人员与客户接触频繁，需将在执行过程中所发现的“问题”及时向上级反馈，以利汽车美容店的正常发展；
2、管理客户，管理者在设置客户层面上，有效掌握市场导向，包括客户需求、促销套餐、经营数据、客户满意度，才能阐明客户和市场战略，从而得到出色的财务回报。在执行服务项目过程中，想在客户之前，并超出客户期望值，拟定出更周祥的服务细节，这需要汇总所有一线人员及消费客户的信息反馈，再加上经营管理者的实地观察；
3、营销管理。汽车美容行业的竞争日益激烈，尤其面对大量涌现的汽车美容店和汽车后市场蓬勃发展，使专业汽车美容店的管理面临巨大的压力，管理者所面临的最大压力，莫过于成本控制和客源市场问题。为了有效的对店面收入，成本，客源情况及客户意见进行有效的控制和掌握，店面应定期对经营数据进行科学的分析。这是汽车美容店店主掌握汽车美容店店面经营方向的重要手段。
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